Preguntas Frecuentes

¿Mis joyas tienen garantía?
Todos los artículos de Cocos y Caribe tienen una garantía de 30 días desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. El equipo de atención al cliente de Cocos y Caribe estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.

¿Cómo limpio mis joyas?
Podés lavar tus joyitas una vez cada 15 días con agua, jabón y un cepillo de dientes, de manera sutil. Debés tener en cuenta que nuestras joyas bañadas en oro, al ser productos más delicados, son de muchísimo más cuidado, Asegurate de no frotarlas vigorosamente ya que pueden perder parcial o totalmente el baño

¿Cómo puedo cuidar y conservar el brillo y baño de oro de mis joyas? Nuestras joyitas han sido tratadas con técnicas específicas para mantener el brillo y baño de oro durante el tiempo, sin embargo, es importante tener en cuenta las instrucciones específicas de cuidado. Lo importante es que antes de ir a dormir, a la ducha, piscinas, mar o participar de alguna actividad física nos quitemos las joyitas. La exposición a ciertos productos o ambientes pueden deteriorar el estado de tus joyas y propiciar el desvanecimiento de su baño de oro. Esto incluye: sudor, perfumes, bloqueador, cloro, agua salada y un pH ácido de tu piel*.

*Recordá que todas las joyas y su baño de oro tienen una vida útil (a menos que sean de oro puro), mientras más cuidado les demos: mayor su duración.

¿Cómo puedo guardar mis joyas?
Es recomendable dejar las joyas en un lugar que no esté expuesto a la luz del sol y no dejarlas en sitios húmedos (como en el baño cuando nos bañamos). Cuando hacés tu compra recibís las joyas dentro de una bolsa azul, esta es perfecta para guardarlas y mantenerlas en un lugar seco y seguro. 

¿Puedo realizar un cambio?
Claro que podés hacer un cambio siempre y cuando sea por: pedido erróneo recibido, falta o caída de las circonitas o perlas,  un fallo en el cierre del collar o aretes*, una cadena rota por un fallo en la soldadura o rotura de un anillo. 

*La Plata 925 al ser un material maleable hace que el cierre de tus argollas pueda desacomodarse, desajuste totalmente arreglable, nos podés escribir a nuestra página de Instagram o al correo electrónico y te ayudamos a solucionarlo.

Si deseás realizar algún cambio tenés 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para ello. Siempre y cuando se cumplan todos los requisitos para este, podrás realizar un cambio por pedido.

Escribinos al email cocosycaribe@gmail.com o comunicate con nosotros por medio de nuestra página de Instagram @cocos____y____caribe para coordinar el cambio. Deberás especificar tu nombre completo o tu número de pedido para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud. Importante recordar que el envío del cambio corre a cuenta del cliente, nuestra compañía no se hará responsable por pérdidas, robos o daños durante el transporte.

No se admiten cambios por la pérdida del baño en tus pendientes y por uso de los mismos, por motivos de higiene.

La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como el cuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.

¿En qué casos se realizan las devoluciones?

• El cliente recibe el pedido en mal estado. En este caso, Cocos y Caribe se hará cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.

• El cliente se ha equivocado de talla en los anillos y quiere cambiarla. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.

• El producto no es lo que el cliente esperaba y quiere cambiarlo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.

Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizados. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución a Cocos y Caribe y que este llegue en perfectas condiciones.

Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido por nosotros.

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?
¡En  Cocos y Caribe sí hacemos devoluciones! Y por supuesto te devolvemos el importe del producto que quieras devolver, pero no los gastos de envío si ya has recibido tu pedido.

Queremos que el cliente quede siempre satisfecho con nuestros diseños y con su pedido. En caso de querer hacer una devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cocosycaribe@gmail.com o por medio de nuestra página de Instagram @cocos____y____caribe.

En caso de que, por error, tu pedido no incluya todos los artículos que has solicitado, no se realizan reembolsos. Se realizará un nuevo envío con los productos que faltan.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso a tu cuenta bancaria. Tras aprobar la devolución nos comunicaremos con vos indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7/8 días posteriores a la notificación.